POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Procedimiento de Cambios y Devoluciones

1. Solicitud y Canales de Atención El cliente deberá presentar la nota o factura de venta original para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución. La solicitud debe enviarse mediante correo electrónico a servicioalcliente@agroequipospelaez.com o comunicándose al teléfono de servicio 993 140 7416.

2. Autorización, Retorno de Mercancía y Reembolsos

•Aprobación previa: Agroequipos Peláez evaluará la solicitud y se reserva el derecho de autorizar o denegar el cambio o devolución.

•Retorno del producto: Una vez recibido el Vo.Bo. (visto bueno) por escrito, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas para enviar la mercancía a nuestras instalaciones a su propio costo.

•Modalidad de reembolso: En ningún caso se realizará devolución de dinero en efectivo. Los reembolsos se emitirán exclusivamente mediante una nota de crédito vinculada a la factura de origen o, si esta ya se encuentra saldada, se aplicará al saldo de la factura más antigua.

3. Inspección del Empaque y Responsabilidad del Cliente

•Empaques dañados en recepción: Es responsabilidad del cliente anotar detalladamente en la guía del transportista o factura cualquier daño evidente en la caja o empaque al momento de la entrega. Sin esta anotación previa, no procederá ningún reclamo posterior por garantías o faltantes.

•Daños por mal manejo: No se aceptarán devoluciones de productos cuyo deterioro sea ajeno a la empresa o sus transportistas. Si se detecta un uso o manejo inadecuado por parte del cliente, el transportista o la empresa presentarán el registro fotográfico del producto previo al envío como evidencia del estado en que fue despachado.

4. Garantía por Defectos de Fabrica Agroequipos Peláez asumirá la responsabilidad de forma automática únicamente en productos que presenten defectos de fabricación comprobables o fallas derivadas de omisiones internas imputables directamente a la empresa.

Políticas de Cambios y Devoluciones por Tipo de Producto

1. Productos Personalizados (Fierros Marcadores, Hebillas y Artesanías Finas)

•Aprobación de Diseño: Al tratarse de productos fabricados bajo pedido y a medida, el cliente autoriza formalmente el diseño, medidas y especificaciones antes de iniciar su producción.

•Alcance de la Garantía: No se aceptan cambios ni devoluciones por desacuerdos o errores en el diseño una vez que este fue autorizado por el cliente. La garantía y devolución en estos artículos aplica únicamente por defectos constatables en el acabado final o en la calidad de los materiales.

2. Maquinaria y Equipos Enviados por Paquetera (Básculas Fijas, Prensas, etc.)

•Responsabilidad Limitada: En todos los equipos estándar despachados mediante empresas de paquetería o mensajería (FedEx, DHL, Castores, etc.), Agroequipos Peláez se responsabiliza únicamente por defectos directos de fabricación.

•Daños de Transporte: Los daños estéticos o estructurales causados por la empresa de mensajería durante el traslado se regirán bajo el protocolo de inspección y anotación en la guía de entrega al momento de recibir el paquete.

3. Equipos Especiales y Entregas Directas (Remolques, Básculas con Remolque, Baños de Aspersión)

•Inspección y Pruebas en Sitio: Al momento de la entrega o instalación por parte del personal especializado de nuestra empresa, el cliente tiene la obligación de revisar minuciosamente y probar el correcto funcionamiento del equipo.

•Deslinde por Mala Operación o Accidentes: Agroequipos Peláez no se hace responsable por volcaduras, percances, accidentes o daños materiales/personales ocasionados por el uso inadecuado, la mala ejecución, el mal enganche o la negligencia del cliente durante o después de las pruebas de operación.

•Cobertura de Garantía: La responsabilidad de la empresa en esta categoría de equipos se limita estrictamente a la reparación o atención de defectos de fabricación constatables en la estructura o el sistema.